Swiss Sense Aachen - Würselen - Würselen

Juergen M.

Tolle nette fachliche Beratung ohne Zeitdruck beim Kauf bezüglich eines Boxspringbett, die mit Freude und Überzeugung zum Kauf führte.
Frau Klotz ist sehr aufmerksam und bemüht Ihre Erfahrungen dem Kunden weiterzugeben.
Mit Ihrer kompetenten Beratung wurden nicht nur Vorteile, sondern auch die ergonomischen Nachteile der unterschiedlichen Betten erörtert. Dadurch konnte das neue Bett individuell auf unsere Größe, Gewicht und Komfort abgestimmt werden.
Vielen Dank an das Team und besonderen Dank an Frau Klotz.

Yvonne B.

Sehr gute, ehrliche und fachkompetente Beratung, man hat nicht das Gefühl, etwas „aufgeschwatzt“ zu bekommen. Das Aufbau-Team war ebenfalls freundlich, vorsichtig im Treppenhaus und schnell. Rundum sind wir richtig glücklich mit dem neuen Bett. Sollten wir noch einmal ein Bett benötigen, ist das wieder meine erste Anlaufstelle.

Natascha H.

Super lieber und kompetenter Berater.
Er hat sich super viel Zeit genommen und ich habe mich sehr wohl gefühlt. Er hat uns zudem Kaffe und Wasser angeboten, was ich ebenfalls als sehr angenehm empfunden habe, da man bei so einen Gespräch viel kommuniziert und der Hals schnell trocken wird.

Lieferung war heute, pünktlich. Lieferanten super nett und kompetent. In knapp 30-45 Minuten stand mein Bett aufgebaut. Danach habe ich die „Arbeit“ abgenommen, gezahlt und die zwei Herren waren wieder weg.

Also zusammenfassend: Ich habe einen kleinen Preisnachlass bzw. Bettwäsche umsonst bekommen. Der Verkäufer hat mich top beraten, wirkte kompetent, hat augenscheinlich viel Spaß an seinem Beruf und der Arbeit mit Menschen. Er war dabei zu keinem Zeitpunkt aufdringlich oder wollte mir etwas aufdrängen was ich nicht wollte. Er hat sogar gesagt, dass ich mir ruhig noch Zeit lassen kann mit dem Kaufabschluss, weil es sich um viel Geld handelt, was ich auch positiv hervorheben möchte und das obwohl er schon eine gute Stunde am Computer an meinem Bett designt hatte.

Der Informationsfluss bezüglich der Lieferung meines Bett war sauber und transparent. Der Liefertermin, sowie die Lieferzeit wurden eingehalten und der Aufbau war kurz/ knackig und völlig ohne Mängel.

So gewinnt man Kunden und behält sie auch.

Vielen Dank und liebe Grüße an den netten Verkäufer, der selbst ein Bett von euch hat.

Daniel B.

Ich habe vor etwa 2,5 Jahren das Boxspringbett Home 102 mit zwei Einzelmatratzen gekauft. Leider hat sich mittlerweile in der Mitte eine Kuhle gebildet. Beim Anruf beim Kundenservice wurde mir erklärt, dass ich nicht in der Mitte schlafen dürfte und stattdessen eine durchgängige Matratze empfohlen wird – diese würde etwa 600–700 € kosten.

Ich habe stets alle Empfehlungen zum regelmäßigen Wenden von Matratzen und Toppern akribisch befolgt, jedoch nie darauf geachtet, gezielt nur auf einer Seite zu schlafen. Als Single schlafe ich naturgemäß eher mittig oder breite mich aus – das sollte meiner Meinung nach bei einem hochwertigen Bett kein Problem darstellen.

Mir war beim Kauf mit Mitte 20 nicht bewusst, dass zwei Einzelmatratzen für Einzelpersonen, die nicht strikt auf einer Seite schlafen, problematisch sein könnten. Leider konnte ich dazu weder auf der Website noch während der Beratung Hinweise finden. Genau deshalb bin ich in die Filiale gegangen – für eine professionelle Beratung, die mich vor genau solchen Problemen bewahren sollte. Dass mir dieser Punkt nicht mitgeteilt wurde, empfinde ich als klaren Beratungsfehler.

Zudem gibt es Situationen, in denen man die Mitte eines Bettes eben doch gemeinsam nutzt. In solchen Momenten zeigt sich, dass eine durchgängige Matratze möglicherweise die bessere Wahl gewesen wäre.

Davon abgesehen war die Beratung freundlich, die Lieferung zuverlässig und der Aufbau einwandfrei. Doch bei einem Bett in dieser Preisklasse hätte ich eine umfassendere Beratung und eine nachhaltigere Lösung erwartet.

Jan C.

Wir sind nach langem Suchen bei Swiss Sense gelandet. Wir wurden so herzlich beraten. Besonders hervorzuheben die Beratung von Dominik und Fabian. Wirklich perfekt. Wenn ihr ein neues Bett braucht, müsste ihr zu Swiss Sense nach Würselen.

Virginie E.

Top Beratung, super freundliches Team! Es wird sich Zeit genommen, um das passende Bett für die Bedürfnisse des Kunden zu finden.

Kleine Schwierigkeiten bei der Planung der Lieferung mit dem holländischen Dienst, da wir bei einem ersten Lieferversuch nicht kontaktiert wurden, um einen Termin zu vereinbaren. Und plötzlich früh morgens eine Nachricht kommt, dass das Lieferteam vor unserem Haus stehen soll (wir hatten ein Wasserbett, welches nur leider nicht auf die Schnelle einfach so abgebaut ist 😉).

Kundenservice allgemein jedoch in unseren Augen nicht besonders kundenorientiert. Bei Lieferung des Bettes fehlt der Bezug einer Matratze. Wir sollen innerhalb 2 Tagen eine Rückmeldung erhalten, wann das Montageteam erneut vorbei kommen kann, um den Bezug anzubringen. Erst nach ca 7-10 (!) Tagen erhalten wir die Info, dass der Bezug nicht zu finden ist und neu zu produzieren ist. Fazit: 14 (!!!) Wochen Lieferzeit für den neuen Bezug + Lieferung soll per Kurierdienst erfolgen + soll selber angebracht werden. Dazu 0 Entgegenkommen für die Unannehmlichkeiten, was wir persönlich bei einem Kauf eines solchen Betrages nicht korrekt finden.

Dennoch für den Laden in Würselen, für den die Bewertung ja gedacht ist, 4 Sterne ⭐️

Ralf O.

Gerade bei Fabian ein neues Bett gekauft und muss sagen , das für Fabian 5 Sterne zu wenig sind ein super fachlicher und freundlicher Mensch.
Der mit Abstand beste Verkäufer, den wir in den letzten Jahren erleben durften . Heute das zweite Bett dort gekauft . Diesesmal für unsere Tochter ... Fabian hat uns in gewohnt perfekter Beratung zum Traumbett unserer Tochter geführt. Es ist kein geschleime , aber so einen Verkäufer haben wir noch nie erlebt , Wenn Swiss Sense das lesen sollte ... Befördert diesen jungen Mann und gebt ihm eine KRäftige Lohnerhöhung .... Er hat so eine Symathische Art und dann Kauft man auch sehr gerne ... 100 Sterne für Fabian

DO N. S.

Die Beratung der Filiale in Würselen war sehr gut und zuvorkommend , hier mit Namen benannt Fabian Vogel . Nur leider verspätet sich unsere Bestellung um einige Wochen , nach einer Nachfrage beim Kundenservice selbst bekam ich nur eine sehr unzufrieden stellende Antwort darauf woran dies liegen würde. Es wurde gesagt , dass es wohl keine Möglichkeit dazu gebe den Grund der Verspätung zu ermitteln und auf ein entgegenkommen bezüglich der Lieferanten Kontakte ( Telefonische Erreichbarkeit oder Email-Adresse) bekam ich die Antwort diese dürften sie nicht mitteilen . So besteht also für den Kunden nicht die Möglichkeit selber die Nachfrage zu stellen um die Gründe einer Verspätung nachzuvollziehen. Letzt endlich gab es aber ein Entgegenkommen der Filiale Würselen , wieder vom Herrn Fabian Vogel welcher mir als Entschädigung der Verspätung eine Gutschrift bei der Geschäftsführung erfragte . Alles in allem Nette und gute Beratung in der Filiale selbst , , Verbesserungsbedürftige Kommunikation zwischen Lieferanten und Filialen.