Motorrad Lippmann - Erlangen

HartmanGuy

Motorrad lippmann braucht jetzt einen Führungswechsel.

Es ist ein einziges Trauerspiel das Motorrad in die werkstatt zu bringen. Letztes Jahr zur jahresinspektion schon viele probleme gehabt (2,5 wochen auf dem Hof gestanden), aber dachte ich gebe den leuten noch mal eine chance.

Jetzt komme ich im april wieder und muss mein motorrad wieder über 3 wochen da lassen, weil falsche teile bestellt wurden und Herr Lippmann Junior seine Aufträge in seiner abwesenheit nicht weitergegeben hat. Neue spiegel wurden erst gar nicht bestellt. Zudem war meine ölkappe gerissen. Die werkstatt wusste hierüber Bescheid und hat es laut eigener aussage auch an die Geschäftsführung weitergegeben. Diese hat mich bei abholung nicht informiert und riskiert, dass ich durch austretendes öl einen sturz riskiere (siehe Video).

Ich habe das Motorrad also erneut zur Reparatur gebracht mit der Aussage, dass dies in 2-3 werktagen fertig wird (Herr Lippmann Senior). Das war am 11.06. nach erneuter nachfrage meinerseits, (natürlich erhält man in dieser werkstatt keinerlei informationen über den stand der dinge) kann ich mein Motorrad erst am montag (12 Tage später) holen, da Mitarbeiter der Werkstatt brückentag haben.

Ich möchte ausdrücklich betonen dass die Jungs in der Werkstatt Ahnung davon haben, was sie tun. Es hilft aber leider nicht wenn die Disposition und die Chefetage durchgängig versagt. Es kann zudem nicht sein das Aufträge blind angenommen werden, wenn man (wie in anderen bewertungen zu sehen) einfach nicht ordentlich hinterher kommt. Das ist reine Fehlplanung auf kosten der Kunden.

Herr Lippmann senior vergisst 4x einen rückruf, wirkt sehr verwirrt und ist aus meiner sicht nicht mehr geeignet, Operativ so viel zu erledigen. Kundenkontakt und disposition sollte nicht mehr seine Hauptaufgabe sein, auch wenn es hart ist. Immernoch besser als eine Jahrzehntelange, gut laufende, Werkstatt in den letzten Jahren kaputt zu machen.

Schade dass ich mich gezwungen fühle, diese Bewertung zu schreiben.

Simone H.

Ich kann nur jedem von dieser Firma abraten!
Letzten Dienstag habe ich mein Motorrad zur Jahresinspektion hingebracht. Als ich es wie vereinbart heute wieder abholen wollte, war das Motorrad zunächst nicht auffindbar, niemand wusste so recht Bescheid. Als es dann doch gefunden wurde, stellte sich heraus, dass der TÜV gemacht wurde (was überhaupt nicht beauftragt wurde), aber kein Kundendienst! Keine Entschuldigung, nichts!! Man wird im Gegenteil noch unfreundlich behandelt. Nie wieder!!

Rico H.

Leider überhaupt nicht zu empfehlen! 👎👎👎
Ich habe Probleme mit einem neuen Bike (Garantiefall, drei Monate alt) und wollte einen Termin in der Werkstatt vereinbaren, was einfach nicht möglich war. Weder auf meine E-Mail noch auf meine wiederholten Anrufe mit Bitte um Rückruf wurde reagiert.

Ich habe mich jetzt für eine andere Werkstatt entschieden und werde Motorrad Lippmann sicherlich nie besuchen. 🤬

tipico G.

Vorsicht!!!
15.05.24 wurde meine Maschine vom Abschlepper in die Werkstatt gebracht. Am Anfang teilte Herr Lippmann mir mit es würde ca 3 Wochen dauern bis Sie repariert wäre. Er war bis Februar zuständig für mich. Zwischen der langen Zeit musste ich des öfteren erleben, das dir Werkstatt telefonisch-per Email und persönlich vor Ort nicht erreichbar war.
Ich begann kontakt mit dem Vertragshändler Suzuki aufzunehmen, die auch längere Zeit vergeblich versuchte Kontakt aufzunehmen. Irgendwann ca. Oktober nach längerer Zeit bekam ich einen Anruf von Herrn Lippmann, indem mir erklärt wurde das die Maschine demnächst in 2 Wochen fertig sein sollte. Es war zu erwarten, dass das nur gesagt wurde um mich abzuwimmeln für die Zeit, da ich sehr oft versuchte Kontakt aufzunehmen. Eine Ewigkeit später wurde immer wieder das Reparaturende um 2-4 Wochen verschoben. Gestern holte ich meine Maschine ab und es wusste anscheinend keiner bis auf der Mechaniker das die fertig ist. Indem Sinne weil Frau sowie Herr Lippmann beide komplett überfordert sind und Herr Lippmann mir nicht wirklich momentan arbeitsfähig erscheint. Natürlich gab es dann auch keine fertige Rechnung, geschweige denn wo die ganzen Unterlagen seien, da es immer wieder verschiedene Kostenvoranschläge gab. Plötzlich funktionierten anscheinend keine Computer mehr usw. Mir wurde gesagt ich sollte was anzahlen weil ich sonst meine Maschine nicht mitnehmen dürfe. Das tat ich auch. Da es sich aber um ein Versicherungsfall handelt teilte mir die Gegenversicherung mit das die Werkstatt mit denen abrechnen soll. Zudem war ja immer wieder meine Schlüssel verschwunden, dann plötzlich doch wieder da und mein Fahrzeugschein wurde komplett verlegt. Heute sprach ich mit der Frau lippman. Sie machte mich für vieles verantwortlich schrie im Telefeon nur herum und drohte mir aufzulegen wenn ich nicht sofort von der Versicherung die Telefonnummer gebe (sie wusste um welche Versicherung es sich handelt - Sie hätte selbst nachschauen können, wollte Sie aber nicht). Frau Lippmann überweist mir letztendlich die Anzahlung erstmals nicht zurück. Zum Glück stellte ich mich ganz anfang nach einer Zeit ein, anwaltlich es klären zu müssen. Deshalb bin ich auch schon gut vorbereitet wenn ich mein Geld nicht erhalten sollte. Zudem ich eine Rechnung Lippmann stellen muss da ich für den TÜV jetzt draufzahlen müsste, obwohl der schon längst hätte gemacht werden können. Ich informierte auch Sie immer wieder darüber.

Letztendlich wenn Sie keine andere Werkstatt in der Nähe haben, beachten Sie mit Vorsicht vorzugehen, alles genau zu dokumentieren, Beweise unbedingt auzuheben, immer einen Zeugen wie ich zu haben und kein Geld vorher anzuzahlen. Die 2 Mechaniker sind allerdings mit 5 Sterne zu bewerten!

Jeremias R.

Keine Kulanz, keine Hilfe – enttäuschend für Fahranfänger

Ich habe letzte Woche als Fahranfänger einen Rückenprotektor bei Motorrad Lippmann gekauft, weil ich dachte, meine Lederkombi hätte keinen integrierten Schutz. Später stellte sich heraus, dass bereits ein Rückenprotektor vorhanden ist – ich hätte den gekauften also nur gebraucht, wenn das nicht der Fall gewesen wäre. Als ich den Protektor heute zurückgeben wollte, wurde mir das strikt verweigert, weil es sich angeblich um einen Angebotsartikel handelt, was nicht kommuniziert wurde. Stattdessen bekam ich eine Gutschrift über 130 €, mit der ich nichts anfangen kann, da ich nicht aus der Gegend komme und auch nichts anderes brauche.

Für ein Fachgeschäft hätte ich deutlich mehr Kundenorientierung und Kulanz erwartet – gerade bei einem offensichtlich unbenutzten Artikel und einem Fahranfänger, der nachvollziehbar einen Fehler gemacht hat. Statt Unterstützung bekam ich eine starre Auslegung der Rückgaberichtlinien. Schade – so wird man mit Sicherheit keine Stammkunden gewinnen.

Jannik

Wenn man nur ein Fahrzeug ohne Extras kaufen will und das schon auf dem Hof steht, dann kann man das gut machen und wird gut beraten. Wobei die da einem schon „nach dem Maul reden“. Also eine ehrliche Einschätzung kann man nicht erwarten, wenn es nicht den Verkauf dient.

Alles andere ist eine einzige Katastrophe. Man hat das Gefühl, dass sie am liebsten nur Fahrzeuge verkaufen und Service/Werkstatt nur eine nervige Last ist.

Es fühlt sich nie einer zuständig und Verständnis soll man sowieso immer haben. Egal was ist. Personalmangel, weil man teilweise die Leute rausschmeißt oder „Illoyalität“ bestrafen will. Oder weil man keine Handwerker für die renovierungsbedürftigen Verkaufsfläche findet. Zeit sollte man sowieso für jede Angelegenheit mitbringen. Man wird gerne immer weiter an die nächste Person geschickt, weil der eine weiß nicht was der andere macht. Es werden Ölwechsel gemacht, obwohl man vorher besprochen hat, dass das nicht gemacht wird. Es ist jedes Mal aufs Neue einfach nur deprimierend.

Andreas (Juniorchef) sagt er meldet sich. Macht er nie. Dann ruft man an, dann geht jemand anderes dran und sagt probiere es später nochmal. Und wenn man dann nochmal anruft, dann drücken sie einen weg. Außer man ruft mit unterdrückter Nummer an. Lol. 😂
Und das in 99 Prozent der Fälle. Dann geht man hin und wartet gut und gerne mal zwei Stunden bis man dran ist (wenn Andreas überhaupt da ist. Wenn nicht, dann kann das auch noch länger dauern). Mehr fähiges Personal würde ihnen gut tun. Die bleiben allerdings nicht lange.

Ich hab echt die Freude am Motorradfahren durch diesen Händler verloren. Es ist eine einzige Katastrophe. Hab mein Motorrad verkauft und werde das fahren jetzt bleiben lassen.

Wenigstens meinen Geldbeutel wird es freuen.

Oliver K.

Warnung an alle!! kein einziger Stern für die Firma.
Geht bloß nicht zu dieser Firma.. das inkompetenteste was es gibt keine Ahnung von irgendwas und keine Monteure, die sind alle weg gegangen.
Waren nicht im Stande meinen Suzuki Roller nach dem Kundendienst zum Laufen zu bringen und ließen ihn 3 Monate einfach stehen war dann bei einer anderen Werkstatt keine 2 Minuten und der Roller lief wieder. Geht lieber nach Tennenlohe zur der Freien Werkstatt viel viel besser. Diese Firma gehört zu gesperrt, weil man nur abgezogen wird und die nicht mal für ihre Fehler und Inkompetenz sich verantwortlich zeigen.

Tim G.

Punkt1:
Ich habe hier 2014 meine A1 Maschine neu gekauft und das hat soweit auch gepasst. Der Service in der Werkstatt war aber soweit ich mich erinnere nicht wirklich der Beste. Beratung usw. passt schon, wenn jemand Zeit hat. Auf meine aktuellen Anfragen über E-Mail wurde weder letztes Jahr, noch dieses Jahr geantwortet. Beratung zu den größeren Maschinen war okay würde ich sagen... Bis hier nicht optimal doch keine Katastrophe.

Aber

Punkt2:

Insgesamt führen viele Kunden ähnliche Kritikpunkte an und ich persönlich denke, dass man sich dann als kompetenter und reflektierter Unternehmer doch mal die Frage stellen könnte, ob konstruktive Kritik nicht teilweise auch die Chance für Verbesserungen mit sich bringen kann. Einen unzufriedenen Kunden aber so abwertend in seiner Bewertung anzugehen, kann in meinen Augen nicht die Lösung sein. Das ist unprofessionell und nicht angebracht. Macht auf mich als unvoreingenommenen Leser dann schon etwas den Eindruck, dass der Umgang hier teilweise etwas 'schwierig' sein könnte. 🙊 Keine Wertung meinerseits, da ich in der Hinsicht persönlich keine dramatische Erfahrung gemacht habe. Aus meinem Umfeld habe ich aber auch schon ein paar negative Sachen mitbekommen. Die Leute sind Heute sicherlich auch keine Kunden mehr bei euch. Im Bezug auf die Beratung zum Kauf meiner ersten A2 Maschine brauche ich auf die Mail vom Sommer 2024 jetzt keine Antwort mehr. 😀 Vielleicht ist der PC ja zu der Zeit abgebrannt... Auf meine kürzliche Anfrage zum Angebot bezüglich der MT09 könntet ihr aber bitte zumindest mal kurz antworten. Das gehört doch zum guten Service dazu. Vielen Dank.

MfG. Tim