Hündgen Theo Inh. P. u. G. Duell - Düren

elke D.

Vor dem Geschäft HÜNDGEN in der Wirtelstraße steht ein großer Posteraufsteller, auf dem als Ankaufspreis für Gold z Zt 56€ pro Gramm Feigold prangt.Bei meinem Testangebot wollte man mir hingegen gerade 40€/g zahlen.
Auf erneute Nachfrage, es müsse doch entweder ein Druckfehler oder ein "Rechenfehler" vorliegen, erhielt ich von einer Mitarbeiterin die Auskunft, sie gebe es weiter.Nichts geschah
Meine Beobachtung liegt inzwischen dem Gewerbeamt vor

E.Deisler

Ursula G.

Das Beste Fachgeschäft, dass mir seit langem geholfen hat.
Die Beratung ist wirklich sehr kompetent und freundlich. Die Reperatur meiner Armbanduhr sollte ca vier Wochen dauern (wegen Urlaub)war aber eine Stunde später schon fertig. Dank der unermüdlichen Bemühungen einer sehr fachkundigen Mitarbeiterin. Ich kann ihr Geschäft besten gewissens weiter empfehlen. Auch die Reperaturkosten waren sehr gerechtfertigt.
Ich wünsche auch anderen Kunden so eine gute Erfahrung in diesem Geschäft

Paul B.

Da ich die Größe meines Traurings ändern lassen muss, haben meine Freu und ich an einem Samstagvormittag das Ladenlokal betreten, wo wir offensichtlich die private Unterhaltung der zwei in einer hinteren Ecke gemütlich beisammen sitzenden Damen störten.
Auf meine Frage, ob man mir bei der Feststellung meiner jetzigen Ringgröße behilflich sein könne, sagten sie uns, dass „ wir sowas nicht machen“.
Aha: Kunden, die nicht sofort mit Geldscheinen wedeln und nur geringen Umsatz in Aussicht stellen, sieht man dort nicht gerne. Da hätte man im Rahmen des Kundendienstes auch einfach mal helfen können. Der Ausdruck, der den beiden Damen nicht geläufig ist, heißt übrigens „Service“.
Was übrig bleibt: den nächsten Ring oder die nächste Armbanduhr werden wir sicher nicht bei Hündgen kaufen. Vielleicht aber bei dem Juwelier direkt in der Nachbarschaft, wo man uns freundlich lächelnd sofort geholfen hat.

I. S.

Grauenvolle, servicefremde Behandlung von Kundenanliegen. Hier ist der "einfache" Kunde NICHT erwünscht!!!

Wir wollten heute eine Kette, die ich meiner Lebensgefährtin gekauft habe, umtauschen, da diese nicht gefiehl.

GROSSER FEHLER!!!

Als wir unser Anliegen mitteilten, begegnete man uns schon unverschämt pampig. Dies änderte sich auch nicht, als meine Lebensgefährtin bereits einen Artikel fand, der sie ansprach, allerdings war damit noch nicht der Gegenwert der Kette erreicht, als wir nach einem Armband aus einem im Laden ausgehändigten Katalog fragten wurde im selben pampigen Ton verkündet, dass bestellte Ware nicht getauscht wird, da dies zu aufwendig und teuer ist. Wir erhielten daraufhin einen Gutschein in Höhe der Restsumme, dieser wird wohl als Geschenk verwendet werden, da uns die Situation so unangenehm gestaltet wurde, sodass wir diesen Laden nicht mehr betreten werden.

Aber wem im Bekanntenkreis schickt man denn schon vorsätzlich in so eine Servicewüste?

Bei solchen Exemplaren darf der Einzelhandel sich nicht wundern, wenn der Kunde zum Onlinehandel abwandert, da wird man bei Reklamationen, oder Umtausch nicht bewertet, oder in Verlegenheit gebracht.

*** Zur Antwort;
Auf Basis Ihrer Unterstellung, ich wollte Bargeld ausgezahlt bekommen, erklärt sich natürlich auch das Verhalten des Personals. Vielleicht sollte man beginnen, dem Kunden zuzuhören, bevor man voreilig falsche Schlüsse zieht und beginnt, sein Gegenüber zu bewerten.

Der Wunsch der Auszahlung kam auf die Reaktion ihrer Mitarbeiterin auf unser Anliegen, die Kette gegen einen anderen Artikel umzutauschen, wenn man uns nicht so begegnet wäre, wäre dieser Gedanke überhaupt nicht entstanden.

Egal, es gibt zum Glück Alternativen zu Ihrem Geschäft.

Arno D.

Arno Drehsen
Ich habe mir vor ca. Zweieinhalb Jahren  bei dem Juwelier Hündgen in Düren eine Uhr der Marke Festina gekauft. Diese Uhr ist innerhalb der Garantiezeit dreimal, aus verschiedenen Gründen kaputt gegangen. Während der Garantiezeit wurde diese Uhr jeweils für mehrere Wochen eingeschickt. Auf mein Drängen hin wurde mir der Kaufpreis erstattet.
Also habe ich einige Euros draufgelegt und mir beim Juwelier Hündgen eine andere Uhr der gleichen Marke gekauft. Schließlich hält meine alte Festina jetzt schon 35 Jahre.
Zu Coronazeiten will man ja auch den heimischen Einzelhandel unterstützen. Für mich aber zum letzten Mal.
Nach ca. elf Monaten löst sich an der neuen Uhr die Ziffer vier und blockiert die Zeiger. Das ganze Martyrium geht von vorne los. Meine Uhr ist jetzt, schon wieder, in der 6. Woche auf Reise nach Spanien, weil ein Dürener Juwelier, gelernter Uhrmachermeister, Inhaber des Juweliergeschäfts Hündgen nicht in der Lage ist eine Ziffer anzukleben und eine Dichtigkeitsprüfung durchzuführen.
Die Fa. Hündgen, sowie die Fa. Festina werden von mir keinen Cent mehr bekommen.
Kundenservice gleich Null und kein Aushängeschild für den Dürener Einzelhandel.

Henrik S.

Absolut unverschämter und dreister Laden... habe eine Kette plus Anhänger gekauft für den Jahrestag. Die kette hab ich mit einem Aufpreis in extra länge bestellt und auf den Anhänger sollte mein Name eingraviert werden ... Am Abholtag wurde die Kette mir nur 1 Sekunde gezeigt und direkt eingepackt. Am Jahrestag fiel meiner Freundin dann auf, dass mein Name trotz Rücksprache und aufschreibens, falsch eingraviert wurde und die Kette nicht in extra länge sondern in kleiner länge war. Also ging ich direkt nachdem der Laden wieder offen hatte dort hin mit meinem Beleg um den irrtum zu zeigen. Dort schilderte ich das problem und wurde blöd angemacht. Die verkäuferin meinte ich hätte halt gucken sollen und dass das mein problem wäre. Sie war der überzeugung der Name sei richtig und ist im Auftrags Archiv gucken gegangen. Als sie wieder kam war mein Auftragsblatt "verschwunden". Das unverschämteste war, dass sie dann meinte ich wäre es schuld und ich einfach eine neue Kaufen soll für den gleichen Preis.

Am liebsten würde ich null Sterne geben aber ich möchte die Erfahrung teilen und euch warnen, dort verarscht und später ausgelacht zu werden nachdem man sich beschwert hat.

Yogi

Den Service dieses Ladens als "schlecht" zu bezeichnen, wäre eine Beleidigung für andere Kaschemmen.
Wenn ich es nicht besser wüsste, würde ich sagen, der Herr der mich bedient hat, war betrunken. Das war nicht mehr schlecht, sondern unverschämt.

Ich fragte danach, ob bestimmte Anhänger an mein schon vorhandenes Armband passen und durfte mir als Reaktion eine 5minütige Tirade darüber anhören, dass ich mich ja wohl nur dort beraten lassen und die Sachen später im Internet kaufen wolle.

Haltlos, dreist und unverschämte Art und Weise.

Nie wieder Hündgen.

UH 1.

Tja fällt schwierig es zu bewerten....
Wir haben uns absichtlich für ein ortsansässiges, familiäres Unternehmen entschieden um auch diese, in der Corona Zeit zu unterstützen. Tolle Beratung alles perfekt. Wir haben uns für Eheringe entschieden, 2000 € .... Heute abgeholt... alles Top.... nur fanden wir Weder ein kleine Karte oder kleinen Gruß zur anstehende Vermählung... wären nett gewesen statt eine Plastiktüte...