HORN Neustadt - Neustadt an der Weinstraße

Claudia S.

Wir waren bei der Schulranzenmesse und wurden super beraten, so dass wir direkt einen Ranzen gekauft haben. Die Damen waren alle super freundlich und auch sehr geduldig mit unserem kleinen Räuber. Vielen lieben Dank nochmal.

Damaris B.

Hier ist der Kunde nur Bittsteller!

Fakten: Habe am 22.09.2021 einen Hartschalen-Trolley mit 4 Rädern bei Leder Horn in Neustadt/Weinstr. gekauft. Die erste Reise hat er schon nicht überlebt. Unten komplett eingedrückt und aufgerissen inkl. 2 Räder rausgebrochen. Nach Rückkehr von meiner Reise habe ich direkt montags (04.10.21) den kaputten Trolley reklamiert und unter Vorlage meiner Quittung den Kaufpreis bzw. Austausch durch einen intakten Trolley gebeten. Ich müsse den Trolley aber vorbeibringen und dieser würde dann nach Landau (Außenlager) zur Erstellung eines Gutachtens verbracht werden. Am Mittwoch, den 06.10.2021 habe ich dann den unnötigen Aufwand betrieben, den kaputten Trolley nach Neustadt ins Geschäft zu bringen. Besonders freundlich war die junge Dame nicht, die mir weiß machen wollte, dass ich SIE nicht verstehen würde. Es läge wohl eine Fehlnutzung durch Dritte vor und ein offensichtlicher Mangel an der Ware könnte von vorneherein ausgeschlossen werden. Ich bestand auf eine Klärung durch Leder Horn in Landau, da man in Neustadt wohl keine Reklamationen bearbeiten darf/kann/will. Meine Daten wurden dann vor Ort notiert und den Trolley einbehalten. Ganze 2 Wochen später erhielt ich dann einen Anruf von der Filiale in NW, man könne den Trolley nicht reparieren er wäre irreparabel beschädigt. Ich habe der Dame am Telefon dann erklärt, dass von einer Reparatur nie die Rede war, sondern ich doch eher an dem Thema „Gewährleistungsrecht, Garantie, etc.pp.“ interessiert bin, d.h. im Klartext: Wenn ich einen Trolley kaufe und er nach nicht einmal 2 Wochen bei einmaliger Nutzung unbrauchbar ist, kann ich als Kunde erwarten einen intakten gleichwertigen Trolley zu erhalten bzw. mein Geld zurückzubekommen!
Daran scheint man offenbar bei Leder Horn nicht interessiert zu sein. Auch einen Anruf durch eine Mitarbeiterin von Leder Horn in Landau ergab kein besseres Ergebnis. Immerhin war man „kulanterweise“ bereit mir ein „Gutachten“ per Mail zu schicken, welches mich „normalerweise“ noch 10 Euro extra gekostet hätte. Man mailte mir einen Kostenvoranschlag der inhaltlich lediglich die Art der Beschädigung und den Kaufpreis des Trolleys beschrieb.

Fazit: Hier ist der Kunde der Depp! Wer in diesem Laden was kauft ist selbst dran schuld!

Was habe ich daraus gelernt? Unterstütze nicht den ortsansässigen Einzelhandel, bestell beim Online-Riesen A…..n, bekommst die Ware morgen geliefert; ist es Schrott bekommst dein Geld sofort zurück.

Meine Empfehlung: Meiden Sie Leder Horn, egal ob in Neustadt, Landau oder sonst wo. Offensichtlich möchte man dort keine Kunden, erst recht keine zufriedenen!

Christian T.

Meine Frau ist schon jahrelang Stammkundin, sie hatte im Schaufenster eine Tasche gesehen, telefonisch reserviert und ich konnte sie für sie abholen, super nette Verkäuferin, 5 * Kundenservice, vielen Dank

Ne C.

Immer wieder gerne.
Schulranzen, Schultaschen, Damentaschen und Geldbörsen hier bereits gekauft.
Tolle Beratung toller Service. Immer wieder gerne.

Andrea F.

Ich fand die Beratung super. Verkäuferin war nicht aufdringlich und trotzdem sehr hilfsbereit. Habe eine Arbeitstasche und eine Handtasche gekauft. Beide Taschen super. Werde das Geschäft gerne wieder aufsuchen

Ingrid F.

Ich hatte in diesem Laden vor 14 Tagen eine Handtasche gekauft, die Naht löste sich am oberen Rand.
Ich ging in den Laden um dieses zu reklamieren, hatte aber meinen Kassenbon nicht dabei und auch weggeworfen, da mir diese Tasche sehr gut gefiel. Die Verkäuferin erkannte mich und und sagte an der Tasche löse sich die Naht auf.. Sie fragte direkt nach dem Kassenbon, wenn ich diesen nicht hätte könnte sie nichts machen.
Sie unterbreitete mir direkt zwei Vorschläge : Ich sollte die Reklamtion selbst zahlen oder ich solle doch gegenüber zu dem Schuhmacher gehen, der könnte die Naht nähen und sollte dieses auch selbst zahlen. Zumal mich diese Verkäuferin erkannt hatte, fand ich díeses Verhalten inakzeptbal. Ich kann diesen Laden leider nicht weiterempfehlen..

Peter S.

Sehr freundlich und kompetent. Auch in der Vergangenheit sehr gute Service genossen.

Dagmar R.

Sehr freundliches und hilfsbereites Personal, ohne aufdringlich zu sein.