Claßen Motorgeräte GmbH - Simmerath

Christine Schmidt

Haben uns Anfang des Jahres einen Husqvarna Mährobotor gekauft. Er wurde von Classen bei uns im Garten installiert. Alles hat super toll geklappt. Vor einigen Wochen haben wir den Mäher zur Überholung abholen lassen und bei Classen in den Winterschlaf geschickt. Auch das abbauen bzw. Abholen hat super geklappt. Freuen uns schon im Frühjahr wenn er wieder bei uns ist. Ganz toller Service und nette Mitarbeiter. LG

Gabe Calina

Habe Anfang des Jahres ein Rasenmäher zum Inspektion hingebracht, angefangen zum reparieren haben sie 3 Monate später erst und dann beim abholen ging das Gerät gar nicht mehr an nach dem sie sagten das sie nichts machen konnten... Und dann kriegt man noch eine Rechnung zugeschickt - eine Frechheit ist das.
Beim abgeben ging das Gerät ganz normal an und "Service notwendig" wurde angezeigt. Nach dem ich es wieder abgeholt habe, tut sich gar nichts mehr. Nie wieder!

F. H.

Habe dort Messer für meinen zehn Jahre alten Rasenmähertraktor bestellt. Waren sofort vorrätig. Beim aufnehmen meiner Adresse hat der freundliche Herr darauf hinweisen, dass nur wenige Straßen weiter heute noch ein anderer Artikel ausgeliefert werden wird. In diesem Zug sind mir die Messer dann vorbei gebracht worden. Besser hätte Kundenservice nicht sein können, hier kaufen wir auch in Zukunft sehr gerne ein. Das Sahnehäubchen: keinen Cent teurer als im Internet.

Hugo Rietveld

Der Verkäufer ist TOTAL uninteressiert in Kundschaft. Ich habe dieser Firma angeschrieben ob ein bestimmtes Modell Rasenmäher in der Ausstellung an zu sehen ist. Das Antwort kam schnell: "Ja dieses Modell Rasenmäher ist bei uns Aufgestellt, Sie können gerne vorbeikommen ".
Ich fahre über eine Stunde nach Simmerath. Da angekommen ist der Verkäufer erst Mal in Gespräch mit eine Kollegin, und danach beschäftigt mit sein Rechner. Für Kunden hat er wohl keinen Zeit.
Der gesuchte Rasenmäher ist gar nicht aufgestellt, und auch nicht vorrätig.

Kein Entschuldigung kommt von der Verkäufer. Wenn ich mich 'bedankte' für die falsche Angabe, und das ich wohl die ganze Fährt hat sparen können, werden nur die Schultern hochgezogen: "Ja Pech gehabt".

Ich werde keinen Euro in diesen Laden spendieren!

Uli Naeth

Zum 3. Mal wurde der Beitrag gelöscht. Warum?

Mein Eintrag wurde zum 2. Mal gelöscht, da er negativ war. Er entsprach aber der Wahrheit.
Die Tendenzen der Bewertungen entspricht meinen Erfahrungen.
Ich war einige Jahrzehnte Kunde bei der Fa. Claßen. Der Senior Claßen reparierte die Rasenmäher perfekt und machte oft das Unmögliche möglich. Nach der Übernahme durch den Sohn M. Claßen musste auch ich erfahren, falls man etwas kaufen wollte, man sehr gut beraten wurde, aber.....
Die Reparaturen wurden nicht kundenfreundlich ausgeführt und überhöhte Preise verlangt. Ein ständiger Schaden am Hinterrad eines Rasenmähers kostete ca. 250,- Euro. Dann der gleiche Schaden, angeblich sollte aber etwas anderes fehlerhaft sein, sollte nochmals ca. 300,- Euro kosten.
Der Rasenmäher steht noch defekt im Keller.
Nach Meinung von M. Claßen wurden die Reparaturen immer richtig und fehlerfrei ausgeführt.

Nachtrag zur Antwort:
Es handelt sich nicht um den Akku (Zündanlage) sondern nur um den Schaden in der Hinterachse. Bleiben Sie also sachlich.

2. Nachtrag zu ihrer Antwort
So sieht also ihre Kundenfreundlichkeit, so kenne ich sie.

Dream Worker

Verdiente 5 Sterne . Service 1 a ! Sofort erreichbar.
Freundlich !
Zuverlässig und kompetent ! Nimmt sich die Zeit und erklärt und zeigt den Ablauf an den Geräten !
Hier stimmt der Service und die Qualität der Ware . Habe vorgestern einen Stihl Freischneider gekauft. Werde weiterhin meine Geräte dort kaufen.

Roland Heinen

Meine Stihl Heckenschere machte leider von Anfang an Ärger und wurde mehrfach repariert. Leider natürlich jedes mal wenn im Herbst entsprechende Arbeiten anfallen. Obwohl bekannt war, dass dieses Gerät bereits mehrfach zur Reparatur war, ließ man jegliche Kulanz vermissen nachdem die quasi unbenutzte Schere (die letzten Jahre war sie ja in Reparatur wenn man sie eigentlich benötigt hätte) wenige Wochen aus der Garantie und wieder am gleichen Bauteil defekt war. Stihl hat einen Teil der Komponenten kostenlos ersetzt - Claßen leider garnichts und verlangt 85 EUR - so stelle ich mir kein Handeln im Sinne eines Kunden vor. Dann nächstes mal doch wieder nach Schleiden zur Konkurrenz...

Nachtrag:
- die Darstellung des Inhabers entspricht nicht meinem Blick auf die Situation
- das Gerät ist nicht "durch äußeren Einfluss" defekt gewesen, sondern durch ganz normalen Gebrauch eines professionellen Neugeräts im Privatgebrauch und MUSSTE innerhalb der Garantie kostenlos ersetzt werden - das war nicht - wie der Text unten vermuten lässt - aus Herzlichkeit
- ich habe nicht mit einer Rezession "gedroht" sondern transparent dargestellt, dass ich diesen Weg nutzen werde

und damit verabschiede ich mich aus jeder weiteren Diskussion hierzu

Jutta Neumann

gute Beratung, es kostet etwas mehr, aber man wird individuell betreut....auf jeden Fall besser als online zu bestellen und dann alleine mit den Geräten zu sein....