Tano R.
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L-SHOP Geschäftsführung droht mit rechtlichen Schritten, falls Feedback nicht gelöscht wird
Enttäuschende Erfahrung mit L-Shop GmbH
Wir haben in der Vergangenheit bereits mehrfach bei Ihnen bestellt und dabei leider wiederholt Probleme mit der Verpackung der Ware festgestellt. Die Artikel kamen regelmäßig verschmutzt bei uns an, was für uns als Unternehmen, das auf saubere und unversehrte Produkte angewiesen ist, äußerst problematisch war.
Bei unserer letzten Bestellung, die wir wie üblich per Vorkasse bezahlt haben, erhielten wir falsche T-Shirts im Wert von ca. 1.500 Euro. Selbstverständlich reklamierten wir dies umgehend, woraufhin Sie die richtigen Shirts nachgeliefert haben. Allerdings wurden wir aufgefordert, die falsch gelieferten T-Shirts auf eigene Kosten zurückzusenden. Dies hätte für uns Kosten von rund 180 Euro für sechs Pakete bedeutet (ca. 30 Euro pro Paket). Uns wurde zugesichert, dass diese Kosten nachträglich erstattet werden.
Zu diesem Zeitpunkt teilten wir Ihnen mit, dass wir in den Urlaub gehen und eine Rücksendung der Pakete erst nach dem 01.10.2024 möglich sei. Ein Mitarbeiter von L-Shop stimmte dieser Regelung ausdrücklich zu. Im Oktober kontaktierten wir Sie erneut und informierten Sie darüber, dass wir wieder im Büro sind und die Retoure in der darauffolgenden Woche versenden würden. Auch hier gab es von Ihrer Seite keine Einwände. Zudem haben wir eine neue Bestellung aufgegeben, die ebenfalls umgehend bezahlt wurde.
Nach einigen Tagen ohne Wareneingang fragten wir nach und erhielten die Mitteilung, dass unser Kundenkonto gesperrt sei und das bereits bezahlte Geld einbehalten werde. Der Grund hierfür sei angeblich eine offene Rechnung für die falsch gelieferten T-Shirts, die wir nicht bestellt hatten und die zur Retoursendung bereitliegen. Wir haben wiederholt darauf hingewiesen, dass die falsch gelieferten T-Shirts bei uns bereitstehen und abgeholt werden müssen, da es nicht unser Verschulden war, dass uns die falsche Ware geliefert wurde.
Die Krönung des Ganzen: Nach Veröffentlichung eines ehrlichen Feedbacks wurde uns mit rechtlichen Schritten gedroht, falls wir es nicht entfernen. Ein solcher Umgang mit Kunden ist für uns inakzeptabel.
