FORTHEMOTIVATED STREETWEAR -

Manuela A.

Am 10.12.2022 bestellt und per Paypal gezahlt, um Jens‘ (wegvomdickerchen) tolle Kollektion zu bekommen. Am 05.01.2023 wurde dann endlich geliefert. Ein Teil fehlte, da Farbe ausgelaufen war (oder so ähnlich). Am 09.01.2023 alles zurück gesandt. Am 11.01.2023 Email mit Eingangsbestätigung der Rücksendung erhalten.

Dort dann der Hinweis, dass die Erstattung bis zu 14 Tage dauern kann. Am 29.01.2023 per Mail nach der Erstattung gefragt. Keine Reaktion. Am 30.01.2023 die im Impressum genannte Handynummer angerufen. Mailbox - Nachricht hinterlassen.

Kurz darauf eine Email von Anton, dass ich mein Anliegen schriftlich schildern soll.

Ok, also die komplette Geschichte noch mal per Mail. Außerdem Fotos von Rücksendebelege, Screenshot von DHL, Paypal und Hinweis auf Email mit Eingangsbestätigung.

Bis 02.02. nachmittags wieder keine Reaktion, keine Erstattung.

Erneuter Anruf - wieder Mailbox. Nachricht mit Fristsetzung zur Erstattung und Hinweis, dass ich ansonsten einen Paypal-Konflikt eröffne und den Anwalt einschalte.

Das gleiche dann auch per Mail, schließlich sollte ich es ja auch bei meiner letzten Nachricht schriftlich erläutern.

Dann endlich eine Erstattung, aber nur für das Teil, das nicht geliefert wurde.

Zeitgleich eine Mail, dass jetzt die Erstattung durchgeführt worden sei und ich bestätigen soll, dass die Angelegenheit erledigt sei.

Das habe ich natürlich nicht getan, sondern vorgerechnet, dass welcher Restbetrag noch fehlt.

Danach kam dann das restliche Geld zurück.

Sorry, aber das ist Unprofessionalität, die ich so noch nie bei einer online-Bestellung erlebt habe.

Nie wieder werde ich dort etwas bestellen.

Selbst 1 Stern für die Bewertung ist noch zu viel.

Patrick Brrcak

Habe im Februar zwei Pullover bestellt; davon war einer zu klein.
Habe dann per Email mit einem Mitarbeiter vereinbart, den Pullover auf meine Kosten wieder an FTM zurück zu senden.
Dann wurde der Pullover ohne Angabe von Gründen auf meine Kosten wieder zurück an mich gesendet. (Diesen habe ich aber dann nicht entgegen genommen.) Mehrmaliges kontaktieren hilft nicht und das Geld habe ich auch nicht mehr erstattet bekommen.

nedim008

Ich habe am 25.05.2022 eine Mail bekommen das die Ware erhalten wurde, da ich die Klamotten zurück schicken musste da die Größen nicht passten. Seitdem warte ich auf eine Rückerstattung. Ich musste zwei Mails schreiben damit ich überhaupt Infos bekomme. Und es hieß das das Geld am Montag eingehen wird. Doch bis heute kam nichts an obwohl ich am 07.06.2022 eine Mail bekommen habe das die Summe erstattet wird. Aber vergeblich. Es kann nicht sein das es über zwei Wochen dauert das man sein Geld zurück bekommt.

Alexander Schumann

Nachtrag am 26.01.2022. Das Team hat sich gemeldet und die Situation geklärt inkl. Entschuldigung. Da ich die fair sein will gebe ich die 5 Sterne weil die Qualität der Ware einfach super ist. Und fehler können überall einmal passieren.

Ware am 31.12.2021 bestellt. Sollte laut der Homepage nach 2-3 Tagen versendet werden. Seit dem keine Reaktion auf mehrfache Nachfrage per E-Mail wann man mit der Ware rechnen kann. 0 Sterne für den Kundenservice. Ich habe verständnis dafür dass es mal länger dauern kann oder es zu Problemen bei so einem jungen Unternehmen kommen kann aber gar nicht zu reagieren oder die Ware nach 19 Tagen ab Bestellung zu versenden ist ein NoGo. Nicht mal auf die Konfliktlösung via PayPal wird Stellung genommen.

Dominik Zewe

Ich habe 08.04. um Punkt 18 Uhr den washed drop von Erdem bestellt, warum ? Weil hier optisch heiße Ware entworfen wurde und zum anderen weil ich Erdem für seinen unfassbar wertvollen free content unterstützen wollte.

Leider war danach alles weniger schön. Ich habe vier Wochen absolut nichts gehört von FTM. Gar nichts. So entschloss ich mich FTM per Instagram und auch per E-Mail mehrfach zu schreiben - wie sich rausstellt ohne Erfolg. In meiner Mut bat ich Erdem um seine Unterstützung. Glücklicherweise ist Erdem ein Ehrenmann und hat bei FTM mehr Gehör als ich.
Ich bekam eine Bestätigung dass meine Sachen versandbereit sind.

Leider ist wohl zwischenzeitlich nicht mehr alles verfügbar gewesen, ich habe kommentarlos eine Rückerstattung für die fehlende Ware erhalten. Die anderen Shirts gefallen mir

Dennoch bin super enttäuscht vom Customer Service. Das geht anders und vor allem viel besser. Einfach ohne Info abzuspeißen nervt. Auch wurde darauf verzichtet Wiedergutmachung zu betreiben - also kein Nachlass oder Beigabe trotz Wartezeit von mehr als fünf Wochen.

Bin alles in allem sehr genervt und überlege mir sehr genau nochmal zu bestellen. Props gegen raus an Erdem für seinen Support. Deswegen zwei Sterne.

Ok Anpassung bzw. Ergänzung auf Grund Inhaber Feedback. Ja ihr habt mir einen Zettel beigelegt im Paket. Danke dafür -
Das hilft mir jedoch reichlich wenig in den fünf Wochen Wartezeit. Hier habe ich schlichtweg keine Mail von euch bekommen. Das ist nicht wahr. Hättet Ihr zeitnah nach der Bestellung gesagt, dass Mint aktuell nicht verfügbar ist und ihr versucht es zu beschaffen - meine Verärgerung hätte sich eher in Verständnis geändert.

Christian Raupach

Coole Klamotten in allen Größen, allerdings haben die Mitarbeiter scheinbar wenig "Motivation", sich auch um den zeitnah versprochenen Versand zu kümmern. Auf Nachfragen keinerlei Reaktion. Geld ist erstmal weg, mal schauen ob sich was tut (Ultimatum wurde gesetzt) Sehr schade!

N. H.

Falsche Ware geliefert. Nach der 2. Reklamationsmail endlich Antwort gekriegt. Mir wurde eine Rückerstattung angeboten die ich dankend annahm. Als ich nach den weiteren vorgehen fragte kam natürlich keine Antwort mehr.

Den Pullover den mich fast 75.- inkl. Versand kostete liegt jetzt einfach rum

Das erste und letzte Mal bestellt.
Danke Anton!

Lennart Bruns

Ich habe schon einiges an Kleidung von FTM. Die Shirts sitzen super, haben einen tollen Schnitt und werden auch nach dem 100mal waschen nicht schlechter. Außerdem sind die Sachen nachhaltig aus Bio-Baumwolle.

Preis/Leistung 10/10