Douglas Regensburg Donau-Center - Regensburg

Muammer T.

Nahezu alle Parfums die es auf dem Markt gibt aber schnell ausverkauft

Eriola M.

Ich habe online einen Concealer bestellt, wollte ihn aber in der Filiale einfach nur gegen dieselbe Variante in einer anderen Farbe umtauschen – mit Rechnung in der Hand, ungeöffnetem Produkt, und allem drum und dran. Die Mitarbeiterin vor Ort war unfreundlich (Sie meinte es sei doch meine Farbe!) und daraufhin: „Online gekaufte Produkte tauschen wir hier nicht um.“

Sorry, aber das ist einfach kundenunfreundlich. Ich stehe im Laden, das Produkt liegt da im Regal – warum zwingt man mich, es umständlich zurückzuschicken, nur um es dann neu zu bestellen? Gerade bei Kosmetik will man schnell die richtige Farbe haben.

Douglas trennt Online-Shop und Filialen so strikt, dass es wirkt, als wären es zwei komplett verschiedene Unternehmen. Für mich als Kundin macht das den Einkauf unnötig kompliziert und frustrierend.

Steffi M.

Miserabler Service: war auf der Suche nach einer hochpreisigen Foundation und hätte Hilfe bei der Farbauswahl gebraucht. Im leeren Laden waren drei Douglas-Damen - Beraterinnen möchte ich nicht sagen, denn das würde implizieren, dass sich eine der Damen dieser Aufgabe angenommen hätte. Die Damen haben allerdings nicht mal gegrüßt, geschweige denn Unterstützung angeboten. Folglich habe ich nichts gekauft und werde das in Zukunft in dieser Filiale auch nicht; kein Wunder, wenn man lieber online bestellt

Sonja M.

Das absolut unfreundlichste, unhöflichste Personal habe ich persönlich heute in diesem Laden erlebt!
Diese "Damen" sollten ausgetauscht werden!!!!
Einfach nur schrecklich UND NIE wieder!
Schade,schade...

Vanessa D.

Auf der Suche nach der richtigen Foundation für die Hochzeit war ich mit einer Freundin bei Douglas, wo sie sich am Schminkstand neben dem MAC-Stand von einer Dame schminken ließ. Als ich zudem erwähnte, dass ich selbst im kosmetischen Bereich tätig bin, ging sie sofort in eine Abwehrhaltung. Leider war das Ergebnis der Verkäuferin auch nicht überzeugend – als wir das höflich anmerkten, reagierte sie sichtlich unfreundlich und wenig professionell.

Wir sprachen daraufhin eine zweite Verkäuferin an, die sehr freundlich und offen auf uns einging. Sie nahm sich Zeit und lieferte ein deutlich besseres Ergebnis, mit dem meine Freundin am Ende zufrieden war.

Trotzdem bleibt ein negativer Beigeschmack: Kundenservice sollte durchgehend freundlich und wertschätzend sein – besonders in der Beratung rund um Make-up, wo Vertrauen und Kommunikation entscheidend sind.

Mister P.

Ein schönes Parfümeriegeschäft mit reichlich Auswahl. Hier kann jeder, egal welche Duftnote Frau oder Mann bevorzugt, fündig werden. Das Verkaufspersonal ist auch bei der Auswahl und Beratung behilflich.

Tatjana H.

Also zuerst hieß es von einer netten Dame, das sie meinte das es aktuell 20% ab 69€ Einkaufswert ist, ich sollte das doch einfach ansprechen an der Kasse. Tatsächlich stand es auch in der App das es 20% gibt, dann gehe ich zur Kasse und sage das, dreht sich eine andere Mitarbeiterin die mit dem Rücken zur Kasse stand um und sagt sie kennt keine 20% Aktion, es gibt nur eine Baumkugel gratis, dann sage ich aber da oben steht doch deutlich 20% ab 69€? Sagt die Dame wieder nein, nur die Baumkugel. So dann bin ich gegangen und war so verärgert, dass ich Online ausprobiert habe ob es die 20% wirklich nicht abzieht und sie da, doch die 20% funktionierten, dann habe ich das ganze online also Click&Collect bestellt und stand ne halbe Stunde später wieder im Laden. Es war wieder die gleiche Dame da, ich habe ihr gesagt so ich hole meine Sachen mit 20%, keine Reaktion 😂 ich frage mich wirklich, was soll diese Aktion, warum glaubt man mir einfach nicht und wimmelt Kunden unfreundlich ab? Wenn es wirklich nur online ging, dann hätte man mir das ja auch nett erklären können, aber mich so hinzustellen als wenn ich nicht lesen kann und dumm bin, Ne absolut kein Verständnis. Leute bevor ihr was im Laden kauft, bitte überprüft immer die Online Seite von Doulgas und auch ob es Aktionen gibt und besteht auf die Preise, wenn nicht macht das so wie ich. Die würden euch dort über den Tisch ziehen, ich bin mir sicher nicht alle dort sind so, da mich die erste ja drauf aufmerksam gemacht hat aber dann gibt es ja wieder andere, wie wenn sie sich dadurch mehr verdienen. Ich arbeite selber im Handel und bin immer ehrlich zu den Kunden, nur so gewinne ich ihr Vertrauen und sie sind zufrieden und kommen wieder.

Lisa M.

Sehr kundenunfreundlich und nicht ambitioniert. Sehr schade, dass man hier seine Ware nicht umtauschen durfte. Ich habe mir per Click&Collect ein Produkt bestellt, das von der Farbe her nicht gepasst hat. Natürlich habe ich dies beim Auftragen gemerkt, also war das Produkt geöffnet. Die Verkäuferin meinte dass das absolut nicht geht und hat mir das Produkt nicht angenommen. Angeblich ist es Ihnen verboten (obwohl ich nur in eine andere Farbe umtauschen wollte, was man bei 50€ erwarten darf). Nachdem ich erwähnte, dass die andere Douglas Filiale in Rgb (am Neupfarrplatz) selbst Foundations immer untauscht kann sollte die Farbe nicht passen, wurde es mir trotzdem verweigert. Daraufhin wurde dann auch noch frech geantwortet, dass ich das nächste Mal vielleicht doch lieber im Geschäft vorbeikommen soll um die Farben vorher zu testen. Bin daraufhin zum Douglas an den Neupfarrplatz, sie super lieb waren, mein Produkt problemlos angenommen und umgetauscht haben OBWOHL sie Charlotte Tilbury nichtmal da haben (der Douglas im DEZ hingegen schon). Die Verkäuferin wusste auch, dass das Produkt schon geöffnet war und meinte, dass die Retoure dann nur anders verbucht werden muss. Das neue Produkt in der gewünschten Farbe wird mir nun nach Hause geliefert. Der Douglas im DEZ punktet nur mit der vielfältigen Auswahl an Kosmetikmarken. Leider aber nicht mit dem Personal. Daher werde ich wie gewünscht vielleicht mal wirklich zum testen kommen, aber niemals zum kaufen. 🙂 ! Da gehe ich lieber in die Filiale zum Neupfarrplatz - die ja auch wenns mal doch nicht passen sollte immer für ihre Kunden da sind!